스마트시대, 언리더십이 필요하다 | 닐스 플래깅 | 세바시 173회

강연소개 : 기존의 리더십이 유효한 시대는 이제 과거의 것이 됐습니다. 직원들이 자발적으로 일하는 기업, 유연하고 개방적인 조직을 이끄는 새로운 리더십이 필요합니다. 그것은 차라리 '언리더십(Un-Leadership)'입니다. 언리더십의 원칙들을 통해 기업은 물론 개인의 성장까지, 스마트시대의 'Work & Life'의 핵심적 가치를 나눕니다.

게시일: 2012. 7. 22.

[한국어]

먼저 제 소개를 하겠습니다

저는 대도시를 좋아합니다 

아르헨티나 부에노스아이레스, 브라질 상파울로에 살았었고, 지금 미국 뉴욕에 살고 있습니다

오늘은 한국 첫 방문이자 서울에서의 첫 날입니다 

하지만 마치 고국에 있는 것처럼 편안합니다 

서울은 참 멋진 도시인 것 같습니다 

오늘 제가 여러분에게 하고 싶은 이야기는 

회사를 다녀본 사람이면 누구나 알고 있는 '기술'에 대한 것입니다 

모두가 알고 있고 많은 사람들이 사용하고 있죠 

사회의 형태는 물론 우리가 일하는 방식에 영향을 미친 기술 

그것은 바로 

'관리(management)'입니다

본론으로 들어가기 전에 다른 '기술' 하나를 보여드리고 싶은데요 

이 기술이 뭔지 아시는 분 계신가요?

아직 한국어 발음을 잘 못해서 죄송합니다 이건 타자기입니다 

제가 16살 때 타자 치는 법을 배우려고 세미나에 간 적이 있었는데 

그땐 타자기가 전 세계적으로 중요한 기술이었어요 

아주 오랫동안, 글을 쓰는 사람이라면 누구나 타자기를 사용했죠 

혹시 여기 지난 5년 혹은 10년 사이에 타자기를 사용해 보신 분 계신가요?

없습니다 아무도 없어요 왜일까요? 왜인지가 중요하니까요

타자기는 타이핑을 하기엔 훌륭하지만 이메일을 보내지는 못합니다 

세바시 강연을 트위터나 페이스북에 올릴 수도 없어요 

그래서 타자기가 사라진겁니다 

박물관 혹은 쓰레기장으로 사라져버렸어요 

'관리'라는 기술의 끝도 마찬가지입니다

왜 그런지 설명해드리죠 

'관리'는 타자기와 같은 일종의 기술입니다 

다른 점이 있다면 '관리'는 글 쓰는 걸 도와주는 대신 일하는 방식을 결정합니다 

바로 그게 '관리'가 발명된 이유거든요

약 100년 전, 처음으로 대량생산에 의해 자동차가 만들어 졌을 때를 생각해보세요

여기 미국의 포드사처럼 말이죠

공장에서 나오는 차들은 모두 똑같은 모양이었어요 

정말 하나같이 똑같았습니다 

대량판매시장이 새롭게 떠오르던 백 년 전, 극소수만이 충분한 교육을 받을 수 있었던 사회에서 

'관리'는 바로 이런 시대에 이런 일을 효율적으로 하기 위해서 만들어졌습니다 

이것이 바로 '관리'가 발병된 이유입니다

이 사람의 이름을 아는 분은 많지 않을 겁니다

때마다 그를 기리는 사람도 없습니다

오늘날까지 사람들의 일하는 방식을 발명해서 사회를 변화시킨 장본인 

그의 이름은 프레드릭 테일러 '관리'라는 (경영)기술을 발명한 주요인물입니다 

프레드린 테일러는 이런 생각을 했습니다

'그래, 모든 건 대량생산이 가능해 

대다수는 교육을 못 받아 

글을 읽거나 쓰지도 못해 

그렇다면 어떤 방식으로 일을 해야 할까?'

그래서 그는 Thinking(기획/의사결정)과 Doing(실행)을 분리시키는 멋진 아이디어를 생각해냈습니다 

일에서 생각하는 파트를 떼어버린 거죠 

그렇게 그는 소수의 몇 사람은 머리를 쓰고 

다수는 손을 사용하는 조직의 형태를 만들어냈습니다 

재미있는 건, 산업사회에서 놀랍고 훌륭한 아이디어였던 이 기술을 

백년이 지난 오늘날에도 많은 사람들이 조직에 적용하고 있다는 사실입니다 

세계의 어떤 대기업을 보더라도 여전히 이런 생각이 지배적입니다 

높은 직급에는 Thinker 가, 낮은 직급에는 Doer 가 있고 그들을 명령과 통제로 관리합니다 

예외가 거의 없습니다. 피라미드 조직도와 각종 방법론들이 난무하죠 

소수의 몇 명만 생각하고 발언하며 대부분은 그저 따르기만 합니다

명령과 통제의 관리방식입니다 

이런 방식은 과거엔 효과가 꽤 좋았습니다 

100년, 70년, 50년 전의 사회와는 잘 맞았죠 

하지만 지금 우리 사회는 변했습니다

일, 비즈니스, 기업도 변했습니다 

그런데도 우리는 구소련이 조직을 지배하던 방식을 고수하고 있습니다 

제가 온 독일이나 미국, 한국과 같은 나라들 모두 민주주의 국가가 되었는데 

많은 기업과 조직들은 여전히 이런 생각을 합니다 

생각하고 지배하는 사람은 위, 뭘 모르는 사람은 아래에서 일해야 한다는 생각 말이죠 

멋지지도 매력적이지도 않은 생각입니다 

마치 생활은 민주주의 사회에서 일은 독재국가에서 하는 것과 같습니다 

생각만 해도 별로예요 

시장이 변했고 사람이 변했고 백 년 전에 비해서 교육 수준도 훨씬 높아졌습니다 

변한 시장에서는 대량생산을 많이 하지 않습니다

대신 개별화된 제품과 서비스, 맞춤화 된 시장이 늘어났고 

시장 간의 경쟁이 심화됐습니다 

그런데 우리는 아직도 산업화 시대의 방법으로 조직을 경영하고 있습니다 

소수의 일부 기업들만이 스스로를 리드하고 경영할 수 있는 새로운 방법을 찾아냈습니다 

여기 좋은 예가 있습니다

10년 전 제가 참여했던 한 활동에서 

놀라운 몇몇 회사들을 발견했는데 이것이 그 중 하나입니다 

이것은 유럽 스칸디나비아에 있는 스웨덴의 '한델스은행'입니다 

총 직원 수는 만여 명이지만 관리는 전혀 없습니다 

계획이라 불리는 것도 없고 

성장이나 판매에 대한 목표치도 없습니다 

보너스 시스템도 없습니다 

누가 결정하는 사람이고 누가 일하는 사람인지 보여주는 

피라미드 형태의 조직도 같은 것도 없습니다 

전략적 계획이라는 것도 없고 심지어는 마케팅 부서도 없습니다 

그러면서도 이 은행은 지난 37년 동안 유럽의 가장 성공한 은행이었습니다 

약 40년 동안 유럽에서 가장 성공적인 은행이었던겁니다 

한델스 은행은 직원들을 관리하지 않습니다 

이와 비슷한 회사들이 몇 있습니다

이런 회사들은 명령과 통제, 

Thinker 와 Doer의 구분과 같은 산업화 시대의 생각들을 믿지 않습니다

재미있는 건, 이런 조직 안에 있을 때의 일이 훨씬 

스마트하고 재미있고 배울 것이 많다는 사실입니다 

프레데릭 테일러가 관리를 고안했을 때 

테일러는 조직이 기계처럼 관리되어야 한다고 했습니다 

기계를 분리해서 각 부품을 최적화하면 

모든 것이 훌륭하게 돌아갈 것이라는 생각이었죠 

조직, 즉 회사는 기름칠이 잘된 기계처럼 움직여야 합니다 

백 년 전에는 그렇게 생각했죠 

몇 십 년 전부터는 달리 생각하기 시작했습니다

우리는 과학 공부를 많이 했습니다 

그 과학적 진실은 말합니다 대학, 병원, 회사, 정부 같은 사회시스템은 기계가 아니라는 겁니다 

이 시스템은 꼭대기에서 명령과 통제방식으로 관리할 수 있는 피라미드가 아닙니다 

사회시스템은 사실 피라미드를 그다지 닮지 않았습니다

오히려 복숭아 모양에 가깝죠 

복숭아 모양의 조직은 "탑다운" 방식이 아니라 "아웃사이드인" 방식이 적용되어야 합니다 

그래서 시장이 궁극적으로 기업을 이끌어야 합니다 

복잡계 과학과 시스템이론 측면에서 깊이 생각해보면 

조직은 피라미드가 전혀 아님을 알 수 있습니다 

그래서 Thinker 와 Doer 를 구별할 수 없죠 

훌륭한 기업 직원들은 생각과 행동을 같이 해야 합니다 

우리는 산업혁명시대를 살고 있는 것이 아니므로 생각과 행동을 같이 할 수 있습니다 

그래서 조직은 작은 팀으로 구성되어야 합니다 

기업가 정신을 훨씬 더 발휘할 수 있고 더 많이 배울 수 있고 

계층 구조와 관료주의는 줄어들 수 있습니다 

일부 조직은 이미 그런 방식을 적용하는 방법을 터득했습니다 

그러나 쉽지는 않습니다 어렵습니다 

가장 어려운 점은 사람들이 생각과 행동을 같이 할 수 있다는 믿음 

그렇게 해서 성공할 수 있다는 확신을 갖는 것입니다 

사람들이 명령과 통제가 없는 환경과 회사에서 

일할 수 있다는 확신 말이죠 우리는 믿기 시작해야 합니다 

오늘날의 상황을 보면 조직은 사람을 당나귀 취급하는 경우가 많습니다 

사람을 당나귀라고 생각한다면 어떻게 그 당나귀를 움직이게 할까요?

그 앞에 당근을 놓고 뒤로는 채찍을 들겠지요 ?

오늘날 바로 대부분의 회사들이 사용하는 방식입니다

회사는 목표, 처벌, 통제방식을 정해야 한다고 믿습니다 

그래서 그런 것들을 정하죠 

사람들에게 당근을 주고 시키는 대로 하지 않으면 채찍을 휘두릅니다 

정말 사람을 당나귀 취급하는 겁니다 

그래서 중요한 것은, 조직을 산업화시대의 명령과 통제체제에서 탈피시켜 기업가 정신이 발현되고 

관료주의가 없으며 직원에게 권한이 많이 주어지는 방식으로 바꾸어야 하는 것입니다

사람들을 다루는 방식을 변화시켜야 하는 것입니다

수백 차례, 여러 곳에서 실시되었던 아주 흥미로운 실험이 있습니다 

여러분도 그 누구와도 전 세계 어디서나 이 실험을 할 수 있습니다 

여러분들이 질문을 하는 겁니다 

"일을 하는 목적이 단순히 돈입니까?"

"돈을 벌고, 일터에 왔다 갔다 하는 것 이상을 성취하고 싶지는 않으십니까?"

그리고 또 묻습니다 

"그렇다면 일의 명분 같은 뭔가 의미있는 것을 찾고 있지 않나요?"

그러면 모두가 "그렇다"라고 대답합니다 

그들은 "내 잠재력을 실현하려는 마음으로부터 동기부여를 받습니다"라고 말합니다 

전 세계 어디에서라도 이 질문에 한결같이 

'그렇다. 나는 단지 돈만 벌러 온 것이 아니다

나는 자아성취와 성장 같은 것을 원한다" 라고 말합니다 

문제는 우리 모두는 스스로에 대해서는 저런 태도를 확신하지만 

타인에 대해서는 같은 확신을 못 가진다는데 있습니다 

우리는 타인에 대해서는 마음속으로 엄청난 편견을 가지고 있습니다 

우리 모두 나는 뭔가에 기여하고자 하며 중요한 것을 

하고자 하는 마음에 의해 움직인다는 것을 압니다 

하지만 타인도 똑같이 그렇게 움직인다는 것을 믿지 못합니다 

우리 모두는 믿음과 관련해서는 머릿속에 똑같은 문제가 있습니다 

그냥 나를 제외한 다른 사람은 게으으로 멍청하다고 생각하죠 

누군가의 통제가 필요하고 당나귀처럼 억지로 일을 시켜야 한다고 믿죠 

그래서 업무를 구성하는 데 오래된 산업화 시대의 방식을 벗어나지 못하고 있습니다 

우리는 관리모드에 갇혀 있습니다 

하지만 매우 다른 방식으로 일을 할 수 있습니다 

그 예를 하나 드리죠 

우리 대부분은 구태의연한 업무 방식을 알고 있습니다 

상사는 부하 직원에게 지시를 내리고 부하 직원은 시키는 대로 합니다 

그러나 좀 다른 방식으로 업무를 하고, 그 업무는 어떤 것인지를 보여주는 예가 있습니다

스웨덴의 "한델스은행" 같은 기업에서 아주 흥미로운 사례를 볼 수 있습니다 

스포츠 세계에도 좋은 사례가 있습니다

포뮬라1 팀을 생각해 보세요

전권을 쥔 보스가 없습니다 일만 하는 사람은 없습니다 

명령과 통제도 없습니다 모두가 생각과 행동을 같이 합니다 

포뮬라1 팀에서는 팀의 파일럿 또는 관리자뿐만 아니라 모든 팀원이 생각을 해야합니다 

스포츠팀에서 아주 잘 볼 수 있습니다 

팀원 전부가 각자 하는 역활에서 전문가입니다 

모두가 생각해야 하고 중요한 결정을 내려야 합니다 

회사에도 적용할 수 있습니다 

하지만 테일러 방식의 업무 조직 즉 명령과 통제로는 절대 가능하지 않습니다 

업무를 구성하는 2가지 방식이 있습니다 

첫째는 피라미드 방식의 명령과 통제입니다 

이 방식에서는 상사가 생각을 합니다 

두번째 방식은 사람들이 생각하기를 원하고 

업무를 하면서 창의성을 발휘하기를 원하고 

그들이 속한 조직에 기여하고 싶어 한다는 것을 

믿는데서 시작합니다 

우리가 이를 실현하기만 한다면 조직은 실제로 변할 수 있습니다 

우리는 실제로 기업가 정신이 살아 있고 스마트하며

기민하면서도 일하기 좋은 조직을 만들어 낼 수 있습니다 

그래서 오늘날 조직이 움직이는 방식을 바꾸고자 한다면 

비즈니스 교육을 바꾸어야 하며 회사를 바꾸어야 합니다 

우리 모두에게 큰 도전이죠 

여전히 비즈니스 교육을 실시할 때 전 세계 어디에서든 우리는 명령과 통제적 사고방식을 배웁니다 

사람을 믿는 법이 아니라 당나귀처럼 사람을 다루는 방법을 배웁니다 

'사람을 다룰 때 통제, 계층, 보너스, 처벌을 수단으로 삼아라!'

우리는 경영 교육, 비즈니스 교육을 바꾸어야 합니다 

그러기 위해서는 우리가 이미 알고 잇는 뭔가에 대한 확신이 필요합니다 

즉 사람들은 일을 원하며, 여러분도 우리도 더 이상 강제의 대상이 될 필요가 없다는 것입니다 

산업혁명 시대는 끝났습니다 

그리고 우리는 조직을 다른 모습으로 만들 수 있습니다 

여러분이 스스로 일을 하고 앞으로도 일을 할 것이라면 대답은 간단합니다 

실제로 우리 모두 전 세계 어디서든 함께 해야합니다 

새로운 사고방식을 적용해야 합니다 

산업시대의 사고방식이 아닌, 우리 시대가 요구하는 현대적 사고방식 말이죠 

이 사고방식을 교육과 조직에 적용해야 합니다 

몇몇 사람만 변화하는 것으로 조직과 세계를 바꿀 방식은 없습니다 

우리 모두가 새로운 사고방식을 배워야 합니다 

이곳 한국에서도 세계 다른 곳에서도 배움은 시작되어야 합니다 

감사합니다

--- 화면자막 타이핑 ---

thank you I will tell you something

about myself first I love big cities

I've been living in Buenos Aires in

Argentina and in Sao Paulo in Brazil and

now I live in New York in the United

States and this is my very first day in

Korea my very first day in Seoul and I

must say I feel quite at home already

this is a great city and what I want to

talk to you about today is I want to

speak to you about a technology that

everybody who works knows everybody

knows it many people apply it it's a it

has shaped our societies and the way we

work everywhere in the world and dektor

that technology is called management but

first I want to show you another

technology anybody here knows what this

technology is called I still cannot say

it adequately in Korean sorry it's a

typewriter right it's a typewriter am i

when I was 16 years old I had a seminar

to learn writing on a typewriter and it

was a very important technology

everywhere in the world everybody who

wrote test texts used typewriters for a

very long time for many many decades now

anybody here used a typewriter over the

last five or ten years no nobody why the

big question is why

okay typewriters are wonderful to write

but they are crap to send emails right

or to post about this event on Twitter

or on Facebook so typewriters went away

they went into museums or onto the

garbage heap and this is very similar to

where management belongs and I will

explain why that is so management is

also a technology like a typewriter it's

just that it's different it doesn't help

us writing it helps us to organize work

and this is the world that it was

invented for I'm imagine the time a

hundred years ago when the very first

mass-produced cars were produced in the

United

like here in at the Ford Motor Company

in the United States every car that came

out of the factory was the same they

looked like they were just the same and

for that time for the newly grown mass

markets a hundred years ago and for

those societies where very few people

had adequate education management was

invented for that kind of work to make

it happen efficiently and this is the

inventor of Management few people know

his name few people really celebrate him

every year he changed our societies by

inventing the way we work

still today his name is Frederick Taylor

and he was the most important inventor

of this technology that is called

management Frederick Taylor had this

great idea he said ok we must produce

everything everything is produced in

large quantities most of the people

cannot read or write they are uneducated

so how should we organize work and he

had this great idea to separate the

thinking from the doing to take the

thinking out of the doing that's why he

created he helped create organizations

where few people have to use their

brains and most people just had to use

their hands now the irony is that was an

amazingly if it was a wonderful idea for

the Industrial Age 100 years ago but the

irony is that we still apply the same

technology today in our organizations

you can go to any large company anywhere

in the world and they still have this

thinking thinkers at the top doers at

the bottom and then we have command and

control management everywhere in the

world this is applied and you see it in

the arc charts and the methodologies few

people think and speak most people just

obey its command and control and this

worked very well it was very fitting for

societies a hundred years ago 70 years

ago 50 years ago but our society has

moved on work and business and companies

haven't so we are still stuck in

something like Soviet Union governance

inside organism

countries like Germany where come from

or the United States or Korea have moved

to democratic governance organizations

heavens organizations businesses large

companies still they still think that

people who think and govern at the top

none thinkers stupid workers at the

bottom and that is it's not cool it's

not sexy at all it's like we live in

democratic societies we work in Soviet

Union autocracies it's not really cool

so one might say the markets have

changed people have changed we are very

much much more educated as in to our

societies than 100 years ago markets

have changed we don't do much mass

production today we have more

individualized production and services

customized market very competitive

market but we still govern our

organizations we still lead them in the

way that we did in the Industrial Age

and one only some companies have really

discovered a different way to lead

themselves to govern themselves and this

is an amazing example in the movement

that I have been part of for 10 years we

found amazing companies and this is one

example this is a bank from Sweden's

from Scandinavia and Europe it's called

handles banking they have four or they

have ten thousand employees and no

management at all they simply don't have

plans

they don't have targets about growth or

how much you have to sell they don't

have bonus systems they don't have an

org chart like this pyramid structure

that says that tells everybody who's

about to think and who is about to obey

they don't have that they don't have a

strategic plan they don't even have a

marketing department and they have been

for 37 years Europe's most successful

bank for about four decades this has

been the most successful bank in Europe

and they don't do management and there

are some companies that have done

this kind of thing they don't believe in

the Industrial Age notion of command and

control of dividing thinkers from doers

and the interesting thing is that work

in this kind of organization is much

smarter much more interesting and leads

to much more learning also so when

Frederick Taylor invented management he

thought organizations should be managed

like machines like take a machine apart

optimize the parts everything will be

wonderful an organization a business

should work like a well-oiled machine

that was the thinking 100 years ago a

couple of decades ago we went further we

learned a lot in sciences and one of the

signs of the sciences today they tell us

well social systems like a university a

hospital a company a government they are

not machines at all they are not

pyramids that can be managed from the

top down by command and control they are

actually less like pyramids they are

more like peaches and being a peach

organization means you are not governed

from the top down but from the outside

in so the markets ultimately should lead

the business and if you think that

through this thinking from the

complexity Sciences from Systems Theory

then you find out that organizations

shouldn't be pyramid at all

you shouldn't divide thinkers from doers

everyone in a great company should

actually think and do both things we can

do that because it's not the Industrial

Age anymore so organizations should be

organized in small teams they could be

much more entrepreneurial much more

learning much less hierarchical and

bureaucratic and some organizations have

figured out how to do that just that but

there is a challenge right and the

challenge is that we have trouble we are

there's a difficulty difficulty the big

difficulty is to believe that people can

do that that they can

be successful that they can work in

environment in companies that are not at

all

command and control we have to start

believing that the situation today is

that organizations treat their people

mostly like donkeys you know the image

right if you think that people are

donkeys how do you make a donkey run you

put a carrot in front of him and you

have a stick behind right this is how

most companies work today they believe

that I have to define targets and

punishments and controls so I have to

define I have to give people carrots and

a stick to punish them if they don't run

I treat people just like donkeys and the

problem is to change organizations from

Industrial Age command and control to

entrepreneurial non-bureaucratic highly

empowering work we have to change the

way we deal with people as well and

there's a very interesting experiment

that has been done hundreds of times

everywhere and you can do it everywhere

in the world with all kinds of people

you ask them do you think that you work

for more than just money do you believe

that you want to achieve something more

than earning money and hanging around

sitting around at your work and and you

ask people ok do you is the consequence

of that would be do you really look for

something more significant like meaning

like a cause and work and everyone says

yes I want that I am motivated by the

desire to fulfill my potential you can

ask people everywhere in the world that

very same question and everybody will

say yes of course I'm not just here for

the work and don't just work for the

money I work for something like self

fulfillment and growth the problem is we

know that about ourselves and this

experiment shows that we have trouble

believing that about other people we

have a big fat prejudice in our minds

about other people we all know I am

driven by the desire to contribute to do

something significant

but we don't really believe that the

other people other people are just the

same and as everybody has this kind of

trouble in our belief systems in our

heads other people are like lazy stupid

they have to be governed they have to be

forced to work like donkeys that's why

we don't we still haven't managed to get

rid of this old Industrial Age way of

organizing work we are stuck in

management mode we could do something

very different and I walk to want to

give you an example of that as well

because most of us actually know the old

way of working bosses tell worker people

working people employees what to do but

there are different examples of how work

can work or work and look like and very

interesting examples come from companies

like handles banking in Sweden but there

are also other great examples in the

world of sports

imagine a Formula One team there is no

powerful bosses there no command and

control no people in their Formula One

team you don't have people who just act

everyone is not only allowed to think

but everybody has to think as well in a

Formula One team not only the pilot or

the manager of the team has to think

everybody has to think at all times and

you see that very well in sports teams

every member of the team has to be a

master in what he or she does and

everyone has to think at all times and

make important decisions we could

actually do the same with business but

that requires that we understand that

command and control Taylor's way of

organising the work will not bring us

there so there are two ways of

organising the work one is pyramids

command and control bosses do the

thinking the other is we have we can

start believing that people actually

want to work that

you want to think that they want to be

creative and inventive at work that they

want to contribute to any organizations

they are part of and once we make that

real we can really transform

organizations we can really create

organizations that are entrepreneurial

smart agile and also desirable to work

at so if we want to change the way that

organizations work today we have to

change business business education and

we have to change companies that's a big

challenge for all of us because still in

business education everywhere in the

world we learn the way of command and

control thinking of not trusting in

people but to treat them like donkeys

treat them with with lots of control

hierarchy bonus systems and punishment

we have to change management education

or business education and we have to

transform organizations as they are and

for that we need the belief about

somebody something that we already know

that people actually want to work that

you don't we don't have to force them

anymore the Industrial Age is over and

we really can shape organizations

differently if you ask yourself okay

who's doing it who will do it the answer

is very simple we actually have to do it

together everywhere in the world we have

to apply a new way of thinking a non

Industrial Age way of thinking a

contemporary thinking for our world

today we have to apply it to both

education and to organizations and the

answer is simply we have to do it

together there is no way to change

organizations and the world by just

changing a few people we actually have

to learn it we all have to learn it in

Korea and everywhere in the world thank

you very much

you

you

이 글은 청각을 잃은 제 친구를 위해 작성되었습니다.

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